Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. De igual forma, deberás tomar una foto clara del producto tal como te llegó para ayudarnos a verificar cualquier daño.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentii.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Hacienda de Carindapaz 20, Lomas de la Hacienda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, CP. 52925

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentii.com.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso (i.e., si la cera está muy deformada), dañado (i.e., frasco roto), o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. 

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos que por cuestiones de factores externos (transporte/envío/paquetería) influyan en la consistencia de la cera (e.g., cambios de temperatura, humedad y naturaleza de la cera), ya que es normal que la consistencia de la cera de soya cambie ligeramente después de ser enviada por paquetería debido a la variabilidad de las temperaturas durante el transporte, las cuales pueden alterar el proceso natural de cristalización de la cera, resultando en cambios superficiales como pequeñas imperfecciones o un acabado menos uniforme, lo cual es una característica inherente a este tipo de cera, especialmente si se expone a cambios bruscos de temperatura o humedad. Es normal que la cera de soya tenga un acabado con un ligero aspecto irregular, ya que se debe a la formación natural de cristales sólidos. De igual forma, pequeñas burbujas o pequeñas imperfecciones son comunes en la cera de soya y no necesariamente indican un problema de calidad. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentii.com.mx.